Como cancelar voo na Azul? Faça o pedido pelo site ou aplicativo (em “Minhas Reservas”), pela Central de Atendimento ou em uma loja da Azul. Se você comprou a passagem com 7 dias ou mais de antecedência do embarque, pode desistir sem custo em até 24 horas do recebimento do comprovante, com reembolso integral (Resolução 400 da ANAC, art. 11). O reembolso deve ser feito em até 7 dias da sua solicitação, observado o meio de pagamento usado na compra (art. 29). Fora dessa janela, vale a regra da tarifa, mas o Código Civil garante a restituição a quem desiste antes da viagem e avisa a tempo de a passagem ser renegociada, com retenção de até 5% como multa compensatória (art. 740).
Escolha o canal:
- Site ou aplicativo: pela área “Minhas Reservas” (passo a passo abaixo);
- Central de Atendimento: (11) 4003 1118 nas capitais e regiões metropolitanas ou 0800 887 1118 nas demais localidades;
- Loja da Azul: atendimento presencial;
- Agência de viagens: se comprou por agência, fale com o seu agente.
Observação: fora das 24 horas, a taxa de cancelamento e o valor devolvido dependem da tarifa, e as taxas são cobradas por cliente e por trecho. Taxas abusivas podem ser contestadas. Se foi a Azul que cancelou o voo, o reembolso é integral.
Qual é o procedimento para cancelar um voo da Azul?
Resumo Rápido
No site ou no aplicativo, entre em “Minhas Reservas” com o código da reserva e o sobrenome e escolha cancelar. Em até 24 horas do recebimento do comprovante, para compra feita com 7 dias ou mais de antecedência, não há custo (Resolução 400 da ANAC, art. 11). Depois disso, as taxas seguem a tarifa e são cobradas por cliente e por trecho.
Quando você adquire uma passagem da Azul, suas informações de reserva ficam registradas no site da companhia. Ao acessar o site, você encontrará a opção de entrar em sua conta.
Ao clicar em “Minhas Reservas”, você poderá realizar o cancelamento ou a alteração da sua compra. Nesse caso, é essencial prestar atenção às regras e tarifas, pois elas podem variar. Segundo a Azul, as taxas de alteração, cancelamento, no show e reembolso são cobradas por cliente e por trecho.
Atenção: se você adquiriu sua passagem por meio de uma agência de viagens, entre em contato com seu agente para obter assistência.
Clique aqui para conferir todos os detalhes sobre as taxas, canais de cancelamento, valores correspondentes e tarifas aplicadas. As informações estão disponíveis na tabela.
Como remarcar minha passagem Azul?
Na prática:
Se a Azul cancelar o voo, você escolhe entre reacomodação, reembolso integral ou outro meio de transporte (Resolução 400 da ANAC, art. 21); se uma alteração programada for avisada com menos de 72 horas de antecedência, também pode escolher entre reacomodação e reembolso integral (art. 12). A indenização não é automática. O dano moral não é presumido: o STJ já decidia assim em 2018 (REsp 1.584.465/MG) e reafirmou em 01/12/2025 (REsp 2.232.322/MT, 4ª Turma). Tire print da tela de status do voo e guarde todos os comprovantes de gastos extras.
Fontes: ANAC — Direitos do Passageiro, Código de Defesa do Consumidor.
Por fim, se você não deseja cancelar, mas apenas alterar a data e o horário da sua viagem, siga o passo a passo abaixo:
Identifique o localizador da sua reserva e pesquise o número do novo voo no qual deseja embarcar;
- Acesse o site da Azul Linhas Aéreas e vá para a seção “Minhas Reservas”;
- Insira o código da reserva e seu sobrenome para fazer login;
- Selecione o voo que deseja alterar e substitua-o pelo novo voo.
Observação: se a alteração for tanto na passagem de ida quanto na de volta, faça uma alteração de cada vez. Verifique se todas as informações estão corretas antes de finalizar a operação. Esteja ciente de que podem ser cobradas taxas adicionais, pois é comum haver tarifas extras nesses casos.
Tabela Comparativa na Azul: Cancelamento, Reembolso e Remarcação por Situação
Antes de cancelar, é fundamental entender qual tarifa você comprou. Os nomes, as taxas e as regras das tarifas da Azul mudam com o tempo, e as condições da sua tarifa aparecem no site da Azul no momento da compra. Por isso, a tabela abaixo mostra o que vale pela Resolução 400 da ANAC em cada situação, qualquer que seja a tarifa:
| Situação | O que vale |
|---|---|
| Cancelamento em até 24h do comprovante (compra com 7 dias ou mais de antecedência) | Desistência sem custo, com reembolso integral (Res. ANAC 400, art. 11) |
| Cancelamento após 24h | Vale a regra da tarifa comprada; as tarifas aeroportuárias são devolvidas no reembolso (Res. ANAC 400, art. 29, parágrafo único) |
| Taxa de cancelamento e remarcação | Dependem da tarifa comprada; confira as condições da sua tarifa no site da Azul |
| Prazo para reembolso | Até 7 dias do pedido (Res. ANAC 400, art. 29) |
| No-show (não comparecimento) | Depende da tarifa; em passagem de ida e volta, a Azul pode cancelar a volta, mas em voo doméstico não pode se você avisar, até o horário original da ida, que vai usar a volta, e não pode cobrar multa por isso (Res. ANAC 400, art. 19) |
| Voo cancelado pela Azul | Você escolhe entre reacomodação, reembolso integral e outra modalidade de transporte (Res. ANAC 400, art. 21) |
Dica importante: qualquer que seja a tarifa, a desistência sem custo em até 24 horas do comprovante vale pela Resolução 400 da ANAC (art. 11), desde que a compra tenha sido feita com 7 dias ou mais de antecedência do voo.
Prazo Legal para Cancelamento: Art. 49 do CDC e Resolução ANAC 400
Existem dois marcos legais fundamentais que protegem o passageiro que deseja cancelar seu voo na Azul. Compreender a diferença entre eles é essencial para saber qual direito invocar em cada situação.
Direito de Arrependimento — Art. 49 do CDC
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor permite desistir do contrato no prazo de 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Há quem sustente que esse prazo vale para passagens compradas pelo site, aplicativo ou telefone, com reembolso integral e sem justificativa. Mas atenção: o artigo não menciona internet nem passagens aéreas, e a regra específica do setor é a da Resolução 400 da ANAC (veja abaixo). Por isso, o pedido com base no CDC fora da janela de 24 horas pode acabar exigindo ação judicial.
Atenção: o art. 49 do CDC fala em 7 dias para contratações fora do estabelecimento comercial, enquanto a Resolução 400 da ANAC limita a desistência sem custo a 24 horas (para compras feitas com 7 dias ou mais de antecedência do voo). A aplicação do prazo do CDC a passagens aéreas é discutida na Justiça e depende do caso.
Resolução ANAC 400 — Regra das 24 Horas
A Resolução 400 da ANAC (art. 11) estabelece que o passageiro pode desistir da passagem sem ônus no prazo de 24 horas após o recebimento do comprovante de compra, desde que a aquisição tenha sido feita com antecedência igual ou superior a 7 dias da data de embarque.
O art. 11 não faz distinção de canal de compra nem de tipo de tarifa.
Qual prazo usar?
| Situação | Prazo aplicável | Base legal |
|---|---|---|
| Compra fora do estabelecimento, até 7 dias | 7 dias | Art. 49, CDC (aplicação a passagens é discutida) |
| Qualquer compra, até 24h (7+ dias antes do voo) | 24 horas | Art. 11, Res. ANAC 400 |
| Compra presencial, após 24h | Conforme tarifa contratada; se você avisar a tempo de a passagem ser renegociada, restituição com retenção de até 5% | Regras da companhia e Código Civil, art. 740 |
Como Protocolar Reclamação na ANAC Contra a Azul
Se a Azul não resolveu seu problema diretamente, você pode, e deve, protocolar uma reclamação formal. O caminho recomendado segue uma escalada progressiva:
Passo 1: SAC da Azul
Antes de qualquer órgão externo, entre em contato com a Central de Atendimento da Azul:
- Telefone: (11) 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 887 1118 (demais localidades)
- Chat online e Fale Conosco (formulário, com retorno em até 7 dias)
Anote sempre o número de protocolo, data, horário e nome do atendente. Esse registro é fundamental para as etapas seguintes.
Passo 2: Consumidor.gov.br
O consumidor.gov.br é a plataforma oficial do governo federal para resolução de conflitos de consumo, monitorada pela Anac. Em 2025, o índice de solução das reclamações contra a Azul na plataforma foi de 86,6%, segundo o Boletim Anac Consumidor 2025.
Para registrar sua reclamação:
- Acesse consumidor.gov.br e faça login com sua conta Gov.br
- Selecione “Azul Linhas Aéreas Brasileiras S/A”
- Descreva detalhadamente o ocorrido, anexando prints, e-mails e comprovantes
- Aguarde a resposta da empresa pela plataforma
- Avalie a resposta — se for insatisfatória, prossiga para o próximo passo
Passo 3: Reclamação formal na ANAC
Registre a reclamação no Anac Passageiro, canal oficial da ANAC. A Anac encaminha à Azul, que tem até 10 dias corridos para responder; a resposta é da própria empresa. A Anac não atua em casos individuais: ela monitora as reclamações em conjunto.
Passo 4: Ação judicial
Se nenhuma das etapas anteriores resolver, a via judicial é o caminho definitivo. O Juizado Especial Cível julga causas de até 40 salários mínimos (R$ 64.840 em 2026, Lei 9.099/1995, art. 3º, I); sem advogado, até 20 salários mínimos (R$ 32.420, art. 9º). Se houver recurso, as duas partes precisam de advogado na turma recursal (Lei 9.099/1995, art. 41, § 2º). Para valores maiores ou casos mais complexos, conte com a orientação de um escritório especializado como a Resolvoo.
Cancelar ANTES do Voo vs No-Show: Diferenças e Penalidades
Não comparecer ao voo (no-show) é diferente de comunicar o cancelamento antes. As consequências mudam:
Cancelamento prévio (comunicado à Azul)
- Vale a regra da tarifa contratada, mas, se você avisar a tempo de a passagem ser renegociada, o Código Civil garante a restituição do valor da passagem, com retenção de até 5% como multa compensatória (art. 740)
- Se ainda estiver no prazo de 24 horas da Resolução 400 (compra feita com 7 dias ou mais de antecedência), o reembolso é integral
No-show (não comparecer ao voo)
- Dependendo da tarifa, a companhia pode reter o valor da passagem; se você pedir o reembolso, as tarifas aeroportuárias têm de ser devolvidas (Res. ANAC 400, art. 29, parágrafo único)
- Em passagem de ida e volta, a Azul pode cancelar o trecho de volta; em voo doméstico, isso não acontece se você avisar, até o horário original da ida, que vai usar a volta, e a companhia não pode cobrar multa por isso (Res. ANAC 400, art. 19)
- Confira na sua tarifa se há penalidade por no-show
Atenção:
Se você sabe que não vai embarcar, sempre comunique o cancelamento antes do horário do voo. Avisando a tempo de a passagem ser renegociada, você tem direito à restituição, com retenção de até 5% (Código Civil, art. 740); quem simplesmente não embarca só tem direito ao reembolso da passagem se provar que outra pessoa foi transportada em seu lugar (art. 740, § 2º). O no-show é a pior opção em qualquer cenário.
Artigos Relacionados
Aprofunde seus conhecimentos sobre direitos do passageiro aéreo com nossos guias especializados:
- Guia Definitivo: Voo Cancelado — nosso guia completo sobre o tema
- Voo cancelado: o que fazer e quais os seus direitos?
- Quanto tempo demora para receber indenização por voo cancelado?
- Voo cancelado: o que você pode ter direito e como pedir indenização
- Voo cancelado Azul: como resolver?
- Voo cancelado Latam: saiba os seus direitos
- A partir de quantas horas de atraso tenho direito a indenização
- Bagagem extraviada? Saiba como resolver!
- Sobre a Resolvoo: conheça nossa equipe de especialistas
- Luan Barbosa: autor e fundador da Resolvoo
Dicas Importantes Antes de Cancelar
- Verifique se é mais vantajoso alterar do que cancelar: em muitos casos, remarcar a viagem para outra data pode sair mais barato do que cancelar e comprar nova passagem.
- Confira se seu cartão de crédito oferece proteção: alguns cartões premium incluem seguro viagem que cobre taxas de cancelamento em determinadas situações (doença, emergência familiar).
- Guarde o protocolo de cancelamento: anote o número de protocolo, data, horário e nome do atendente. Esse registro é fundamental caso haja problemas no reembolso.
- Acompanhe o prazo de reembolso: a Azul tem até 7 dias, contados do seu pedido, para fazer o reembolso, observado o meio de pagamento usado na compra (Resolução 400, art. 29). Se ultrapassar o prazo, você pode exigir judicialmente.
A Azul Negou Meu Reembolso: O Que Fazer?
Se a Azul se recusar a reembolsar ou oferecer condições inadequadas, você pode:
- Registrar reclamação no consumidor.gov.br: a Azul responde pela plataforma
- Reclamar no Procon do seu estado: mediação gratuita
- Ingressar no Juizado Especial: para valores de até 20 salários mínimos, sem necessidade de advogado no primeiro grau (no recurso, o advogado é obrigatório)
- Contatar a Resolvoo: avaliação gratuita e sem custo inicial
A equipe da Resolvoo é especializada em resolver conflitos com companhias aéreas e pode ajudar a garantir o reembolso que é seu por direito.
Você sabia? Se você teve problemas com voo (atraso, cancelamento, overbooking ou bagagem extraviada), você pode ter direito a indenização. Avalie seu caso gratuitamente com a Resolvoo.
Leia também:
Se o seu voo foi cancelado pela Azul, venha conferir este material que pode ajudar você a resolver esta situação!
Teve problemas com seu voo?
A Resolvoo pode ajudar você a receber indenização. Sem custo inicial — só pague se ganhar.
Avaliar meu caso gratuitamente
