Resumo Rápido
A LATAM Airlines Group nasceu da fusão entre a chilena LAN e a brasileira TAM. Segundo a própria companhia, é hoje o maior grupo aéreo da América do Sul, com mais de 350 aeronaves e voos para a América do Sul, a América do Norte, a Europa, a Oceania e a África. Neste guia, resumimos a história da LATAM, do Chapter 11 à retomada, e explicamos seus direitos como passageiro.
Fazer uma viagem é a realização de um sonho para muitas pessoas. Ao embarcar em um avião da LATAM Airlines, você voa com o maior grupo aéreo da América do Sul, segundo a própria companhia.
Neste artigo, resumimos a trajetória da LATAM Airlines Group: a origem na LAN e na TAM, a fusão, o Chapter 11 e os números de hoje. Só usamos números publicados pela própria LATAM ou em documentos oficiais.
A LATAM em números (segundo a própria companhia)
Os dados abaixo são os que a LATAM publica na sua página de relações com investidores (LATAM Airlines Group, Corporate Overview, consultada em 23/09/2026):
- Maior grupo aéreo da América do Sul e um dos maiores do mundo em passageiros transportados
- Mercado doméstico em cinco países: Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru
- Voos internacionais dentro da América do Sul e para a América do Norte, a Europa, a Oceania e a África
- Mais de 350 aeronaves, incluindo cargueiros
- Mais de 39.000 funcionários
- LATAM Pass: o maior programa de fidelidade de companhia aérea da América do Sul em número de membros
No resultado do segundo trimestre de 2025, a LATAM informou 153 destinos em 27 países (comunicado de 28/07/2025).
LAN Chile: A Origem Chilena do Grupo
A LAN era a companhia aérea chilena que, unida à TAM, deu origem ao grupo. Hoje, segundo a LATAM, o Chile é um dos cinco países onde o grupo tem mercado doméstico.
No Brasil, a história da aviação começou bem antes das companhias: conheça a trajetória de Santos Dumont, o pai da aviação.
TAM: A Origem Brasileira do Grupo
A TAM era a companhia aérea brasileira que se uniu à LAN. Depois da fusão, a operação no Brasil passou a ser da LATAM Airlines Brasil, subsidiária do grupo.
A Fusão: Nasce o Grupo LATAM Airlines
A união da LAN com a TAM criou o Grupo LATAM Airlines, que reúne as operações das duas empresas sob uma mesma marca.
A Aliança Estratégica com a Delta Air Lines
A LATAM firmou uma aliança estratégica com a Delta Air Lines para ligar as malhas das duas companhias entre a América do Norte e a América do Sul.
Chapter 11: A Crise da Pandemia (2020-2022)
Em 26 de maio de 2020, durante a pandemia de COVID-19, a LATAM Airlines Group iniciou um processo de reorganização pelo Chapter 11, nos Estados Unidos. A subsidiária brasileira ficou de fora no início: a LATAM Airlines Brasil anunciou sua entrada no processo em 9 de julho de 2020 (fato relevante arquivado na SEC).
O plano de reorganização entrou em vigor em 3 de novembro de 2022. Nessa data, a companhia e as subsidiárias que integravam o processo saíram do Chapter 11 (fato relevante arquivado na SEC).
A LATAM Hoje (2026)
Depois de sair do Chapter 11, a LATAM acumula reconhecimentos da Skytrax:
- Skytrax: certificada como companhia 4 estrelas e eleita a melhor companhia aérea da América do Sul no World Airline Awards de 2026
- Prêmios de 2025: 9 prêmios Skytrax, incluindo o de melhor companhia da América do Sul pelo 6º ano seguido, segundo o comunicado de 28/07/2025
Durante a pandemia de COVID-19, a LATAM foi a primeira companhia aérea da América do Sul a receber da Skytrax a classificação 4 estrelas de segurança sanitária.
Linha do Tempo da LATAM
| Data | Evento |
|---|---|
| 26/05/2020 | Início do Chapter 11 nos Estados Unidos, sem a subsidiária brasileira |
| 09/07/2020 | A LATAM Airlines Brasil anuncia a entrada no processo |
| 03/11/2022 | Plano de reorganização em vigor: saída do Chapter 11 |
| 28/07/2025 | Resultado do 2º trimestre: 153 destinos em 27 países |
| 2026 | Eleita a melhor companhia aérea da América do Sul no World Airline Awards (Skytrax) |
Seus Direitos como Passageiro da LATAM
Como toda companhia aérea que opera no Brasil, a LATAM está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor e à Resolução 400 da ANAC. Conheça seus direitos em situações comuns:
Voo Cancelado pela LATAM
Se a LATAM cancelar seu voo, você escolhe entre reacomodação em outro voo (da LATAM ou de outra companhia), reembolso ou execução do transporte por outro meio (Res. 400, arts. 21 e 28). Enquanto espera, vale a assistência material do art. 27, descrita abaixo. Saiba mais sobre voo cancelado LATAM.
Voo Atrasado
A assistência material segue o tempo de espera (Res. 400, art. 27): com mais de 1 hora, facilidades de comunicação; com mais de 2 horas, alimentação; com mais de 4 horas, hospedagem em caso de pernoite e traslado de ida e volta. Com atraso de mais de 4 horas, você também escolhe entre reacomodação, reembolso ou outro meio de transporte (art. 21). Veja o que fazer em caso de atraso.
Bagagem Extraviada
A LATAM deve localizar e devolver sua bagagem em até 7 dias (voos domésticos) ou 21 dias (internacionais). Caso contrário, deve indenizar o passageiro. Guia completo sobre bagagem extraviada.
Overbooking
Se você for impedido de embarcar por excesso de passageiros (prática conhecida como overbooking), a LATAM deve oferecer compensação financeira imediata, além de reacomodação ou reembolso. Entenda seus direitos no overbooking.
Reembolso de Passagem
Você pode desistir da compra sem custo em até 24 horas do recebimento do comprovante, se ela foi feita com 7 dias ou mais de antecedência do embarque (Res. 400, art. 11). Quando o reembolso é devido, o prazo é de 7 dias a contar do pedido (art. 29). Como pedir reembolso de passagem aérea.
Voo Internacional: Dano Material e Dano Moral
Em voo internacional, o dano material segue os limites da Convenção de Montreal (STF, Tema 210). O dano moral fica fora desses limites (STF, Tema 1.240) e não é presumido pela simples demora: o passageiro precisa provar o prejuízo (STJ, REsp 1.584.465/MG, sobre atraso de voo internacional).
Na prática:
Procure primeiro o SAC da LATAM: 0800 0123 200, ligação gratuita. Se não resolver, registre reclamação no Anac Passageiro, o canal oficial da Anac: a companhia tem até 10 dias corridos para responder. Todas as companhias aéreas que operam no Brasil estão sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor e à Resolução 400 da ANAC. Se a LATAM não cumprir seus direitos, você pode buscar indenização.
Leia também:
Perguntas Frequentes
Quando a LATAM foi fundada?
O Grupo LATAM Airlines nasceu da fusão entre a chilena LAN e a brasileira TAM, duas companhias que já tinham décadas de operação.
A LATAM é brasileira ou chilena?
O grupo nasceu da união de uma empresa chilena (LAN) com uma brasileira (TAM). Segundo a própria companhia, opera voos domésticos no Brasil, no Chile, na Colômbia, no Equador e no Peru. No Brasil, a operação é da LATAM Airlines Brasil.
O que aconteceu com a TAM?
A TAM se uniu à LAN Chile e passou a integrar o Grupo LATAM Airlines. A subsidiária brasileira hoje se chama LATAM Airlines Brasil.
A LATAM faliu?
Não. A LATAM iniciou o Chapter 11 nos Estados Unidos em 26 de maio de 2020, e a LATAM Airlines Brasil anunciou sua entrada no processo em 9 de julho de 2020. O plano de reorganização entrou em vigor em 3 de novembro de 2022, quando a companhia saiu do Chapter 11.
Qual o programa de fidelidade da LATAM?
O LATAM Pass, que a própria companhia descreve como o maior programa de fidelidade de companhia aérea da América do Sul em número de membros.
Tive um problema com a LATAM. Como buscar indenização?
Procure primeiro o SAC da LATAM (0800 0123 200). Se não resolver, registre reclamação no Anac Passageiro; depois, restam o Procon e a via judicial. A Resolvoo ajuda passageiros em casos de voo cancelado, atraso, overbooking e bagagem extraviada.
Para quantos destinos a LATAM voa?
No resultado do segundo trimestre de 2025, a própria LATAM informou 153 destinos em 27 países.
Posso processar a LATAM no Brasil?
Sim. A ação contra a companhia pode ser proposta no seu domicílio (CDC, art. 101, I). Valem o Código de Defesa do Consumidor e a Resolução 400 da ANAC; em voo internacional, o dano material segue os limites da Convenção de Montreal.
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Fontes: LATAM Airlines: Sobre Nós, LATAM Airlines Group, Corporate Overview, ANAC: Direitos do Passageiro, Skytrax.
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