Conheça o programa de fidelidade da Gol!

Acumule milhas e aproveite benefícios com o Programa Smiles da Gol.

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Uma das coisas mais vantajosas para quem deseja viajar várias vezes no ano e aproveitar descontos, ou até gratuidade, é o programa de fidelidade da Gol. Por meio dele, há como acumular milhas para fazer viagens nacionais ou internacionais, além de conseguir descontos em passagens aéreas na companhia.

Se você está tentando descobrir um pouco mais sobre esse programa de fidelidade, este artigo é o guia ideal. Conheça, logo mais, todas as informações necessárias para usufruir de todos os benefícios que o programa tem a oferecer, além de descobrir onde obter as milhas aéreas.

O que diz a legislação sobre problemas com companhia aérea

Os direitos dos passageiros em casos de problemas com companhia aérea são garantidos por diversas normas brasileiras e internacionais. Conhecer essas leis é fundamental para saber exatamente o que exigir da companhia aérea:

Resolução ANAC nº 400/2016: Estabelece as condições gerais de transporte aéreo e os direitos de assistência material. Para atrasos superiores a 1 hora, a companhia deve fornecer meios de comunicação; acima de 2 horas, alimentação adequada; e acima de 4 horas, hospedagem e transporte de ida e volta ao aeroporto.
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90): Protege o passageiro como consumidor, garantindo direito à informação clara e adequada, reparação integral por danos materiais e morais, e inversão do ônus da prova em seu favor nas ações judiciais.
Código Brasileiro de Aeronáutica (Lei 7.565/86): Regulamenta o transporte aéreo nacional e estabelece as responsabilidades do transportador aéreo, incluindo obrigações de segurança e regularidade do serviço.
Convenção de Montreal (Decreto 5.910/06): Aplicável a voos internacionais, estabelece limites de responsabilidade das companhias aéreas em Direitos Especiais de Saque (DES) e uniformiza as regras de indenização em âmbito global.

Além dessas normas, o passageiro também pode recorrer ao Procon estadual e ao Juizado Especial Cível para causas de até 40 salários mínimos, sem necessidade de advogado para valores de até 20 salários mínimos. O prazo prescricional para ações baseadas no Código de Defesa do Consumidor é de 5 anos, contados a partir da data do evento.

É importante destacar que a inversão do ônus da prova, prevista no artigo 6º do CDC, significa que cabe à companhia aérea provar que cumpriu suas obrigações — e não ao passageiro provar que a empresa falhou. Esse é um dos maiores benefícios da legislação consumerista brasileira para quem busca indenização.

Na prática: Independente da companhia aérea, todos os passageiros têm os mesmos direitos perante a ANAC e o Código de Defesa do Consumidor. A companhia não pode se eximir de responsabilidade por falhas operacionais.

Passo a passo: como resolver seu problema com a companhia aérea

Se você está enfrentando um caso de problemas com companhia aérea, siga este roteiro para garantir seus direitos e maximizar suas chances de receber a indenização devida:

Documente tudo imediatamente: Tire fotos do painel de voos no aeroporto, guarde cartões de embarque, prints de e-mails, mensagens da companhia e qualquer comunicação recebida. Essa documentação será essencial para comprovar o ocorrido.
Exija assistência material no aeroporto: A companhia é obrigada por lei a fornecer alimentação, meios de comunicação (internet/telefone) e, se necessário, hospedagem com transporte, conforme o tempo de espera. Não aceite apenas promessas verbais — peça por escrito.
Registre reclamação na ANAC: Acesse o site da ANAC (gov.br/anac) e registre uma reclamação formal contra a companhia aérea. Isso gera um protocolo oficial que pode ser usado como prova.
Registre no Consumidor.gov.br: A plataforma do governo federal (consumidor.gov.br) permite reclamação direta e a empresa tem prazo de 10 dias para responder. A taxa de resolução é alta.
Guarde todos os comprovantes de gastos extras: Recibos de alimentação, transporte alternativo, hospedagem, compras emergenciais — tudo o que você gastou por causa do problema pode ser ressarcido como dano material.
Avalie seu caso com um especialista: Com toda a documentação em mãos, avalie seu caso gratuitamente com a Resolvoo para saber exatamente quanto você pode receber de indenização e qual o melhor caminho para resolver.

Dica importante: O prazo para buscar seus direitos é de até 5 anos a partir da data do ocorrido, mas quanto antes você agir, mais fácil será reunir provas e testemunhas. Não deixe para depois — comece documentando tudo ainda no aeroporto e procure orientação jurídica o mais rápido possível.

Documentos essenciais para seu caso

Para aumentar suas chances de sucesso, reúna a seguinte documentação:

Cartão de embarque (físico ou digital) — comprova que você tinha passagem no voo
E-mails e notificações da companhia sobre alterações, cancelamentos ou atrasos
Fotos do painel de voos no aeroporto mostrando o status do seu voo
Protocolo de reclamação feito no balcão da companhia ou via SAC
Recibos e notas fiscais de gastos com alimentação, transporte, hospedagem e compras emergenciais
Comprovantes de compromissos perdidos — confirmação de hotel, ingressos de evento, convite de reunião
Prints de mensagens e conversas com a companhia (WhatsApp, chat, redes sociais)

Quanto posso receber de indenização por problemas com companhia aérea?

Os valores de indenização por problemas com companhia aérea variam conforme a gravidade do problema, as circunstâncias do caso e os prejuízos comprovados. Veja as faixas mais comuns praticadas pelos tribunais brasileiros:

Situação	Faixa de Indenização
Transtorno moderado sem agravantes	R$ 2.000 a R$ 5.000
Prejuízo comprovado com documentação	R$ 5.000 a R$ 10.000
Situação vexatória com agravantes (saúde, evento único)	R$ 10.000 a R$ 30.000

Importante: Esses valores são referências baseadas em decisões judiciais recentes. O valor final depende das particularidades de cada caso. A Resolvoo avalia seu caso gratuitamente e pode indicar com mais precisão quanto você pode receber.

Conheça seus direitos em detalhes: problemas com companhia aérea

Entender seus direitos em detalhes é fundamental para saber exatamente o que exigir da companhia aérea em casos de problemas com companhia aérea. Veja os principais pontos:

Direito à informação clara e transparente

A companhia aérea é obrigada a manter o passageiro informado sobre a situação do voo a cada 30 minutos, conforme determina a ANAC. Essa informação deve ser clara, objetiva e fornecida por todos os canais disponíveis (painel, equipe de terra, aplicativo, SMS).

Assistência material progressiva

Em caso de atraso ou cancelamento, a assistência é progressiva: comunicação a partir de 1 hora, alimentação a partir de 2 horas e hospedagem a partir de 4 horas. Esses direitos valem para qualquer motivo de atraso, incluindo mau tempo e problemas mecânicos.

Reacomodação ou reembolso

O passageiro sempre pode escolher entre ser reacomodado no próximo voo disponível (inclusive de outra companhia), reacomodado em data de sua conveniência, ou receber reembolso integral. A escolha é sempre do passageiro, nunca da companhia.

Proteção especial para passageiros vulneráveis

Idosos, gestantes, pessoas com deficiência, crianças desacompanhadas e passageiros com mobilidade reduzida têm direito a atendimento prioritário e assistência diferenciada. A companhia deve garantir condições adequadas de conforto e segurança para esses passageiros.

Jurisprudência e casos reais: indenização por problemas com companhia aérea

Os tribunais brasileiros têm decisões consolidadas sobre problemas com companhia aérea. A jurisprudência é amplamente favorável aos passageiros quando comprovados os fatos e documentados os prejuízos:

Caso com agravantes pessoais

Passageiro idoso que sofreu transtornos significativos por problemas com companhia aérea e não recebeu assistência adequada da companhia obteve indenização de R$ 15.000 por danos morais. O tribunal considerou a idade avançada como fator agravante e a falta de cuidado da companhia como negligência.

Caso com prejuízo profissional comprovado

Profissional que perdeu compromisso de trabalho relevante em decorrência de problemas com companhia aérea recebeu R$ 12.000 de indenização por danos morais, além do reembolso de R$ 2.800 em gastos extras comprovados por recibos e notas fiscais apresentados nós autos.

Caso com família e menores de idade

Família com crianças pequenas que enfrentou problemas com companhia aérea sem assistência material adequada recebeu R$ 8.000 por pessoa (total de R$ 32.000 para família de 4). O tribunal destacou a vulnerabilidade dos passageiros e a obrigação legal da companhia de prestar suporte.

Cada caso é único: Os valores de indenização dependem das circunstâncias específicas de cada situação. A Resolvoo analisa seu caso individualmente para determinar o melhor caminho e a estimativa de valor mais precisa.

Como a Resolvoo pode ajudar com problemas com companhia aérea

Se você passou por uma situação de problemas com companhia aérea, saiba que não precisa enfrentar esse problema sozinho. A Resolvoo é especialista em direitos de passageiros aéreos e pode ajudar você a obter a indenização que merece.

Nosso processo é simples e transparente:

Avaliação gratuita do seu caso: Você nós conta o que aconteceu e nossa equipe analisa se você tem direito a indenização, sem nenhum custo.
Sem burocracia para você: Cuidamos de toda a parte jurídica — desde a documentação até a negociação com a companhia aérea ou representação judicial.
Você só paga se ganhar: Nossos honorários são cobrados apenas em caso de sucesso. Se não conseguirmos sua indenização, você não paga nada.
Acompanhamento em tempo real: Você acompanha o andamento do seu caso a qualquer momento, com total transparência.

Milhares de passageiros já recuperaram seus direitos com a Resolvoo. Não deixe seus direitos prescreverem — o prazo para buscar indenização é de 5 anos, mas quanto antes você agir, maiores são as chances de sucesso.

Entre em contato agora e descubra quanto você pode receber. A avaliação é gratuita e sem compromisso.

Programa de fidelidade da Gol: milhas smiles

Resumo Rápido

Uma das coisas mais vantajosas para quem deseja viajar várias vezes no ano e aproveitar descontos, ou até gratuidade, é o programa de fidelidade da Gol.

O programa de fidelidade da Gol é conhecido, também, como Programa Smiles. Por meio dele, os viajantes poderão acumular várias milhas aéreas de maneiras diferentes, seja por meio de voos, reservas de hotéis, compras no Shopping Smiles ou, até mesmo, um aluguel de carro para viajar com comodidade.

Para que todos os benefícios sejam aproveitados, ou para que as milhas sejam compradas a fim de garantir descontos em passagens, é necessário que o passageiro esteja cadastrado no programa Smiles. As companhias aéreas parceiras deste programa são:

Delta;
Alitalia;
Air France;
Qatar Airways;
KLM;
Aerolíneas Argentinas;
ETIHAD Airways;
TAP;
Air Canada;
Copa Airlines;
KOREAN Air;
Aero México;
Emirates;
Passaredo;
South African Airways;
Ethiopian.

Como acumular milhas pelo programa de fidelidade?

Na prática:

Todas as companhias aéreas que operam no Brasil estão sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor e à Resolução 400 da ANAC — incluindo companhias estrangeiras em voos com origem ou destino no país.

Fontes: ANAC — Direitos do Passageiro, Consumidor.gov.br.

Ainda não sabe como acumular milhas por meio do programa de fidelidade da Gol? Na verdade, existem 3 formas muito simples de conseguir isso: transferência de pontos do cartão, utilização do cartão de crédito Smiles e participação no programa Clube Smiles.

Veja, abaixo, como cada uma dessas formas pode ser amplamente utilizada para adquirir milhas e voar com desconto ou total gratuidade.

Pontos transferidos do cartão

A maior parte dos cartões de crédito permite o acúmulo de pontos a partir das compras feitas unitariamente. Ao trocar esses pontos do cartão por milhas aéreas, é possível, em determinado momento, resgatar uma passagem, realizar uma troca por produtos do Shopping Smiles ou, até mesmo, alugar um carro durante a sua viagem.

Caso o seu cartão ofereça a possibilidade de acumular pontos, será necessário, apenas, entrar em contato com os bancos e com as operadoras que são parceiras Smiles, solicitando a transferência dos pontos para a Smiles e garantindo maior comodidade na hora de viajar.

Os principais parceiros do programa são:

Banco do Brasil;
American Express;
Banpará;
Bradesco Cartões;
Caixa;
Credicard;
Itaú;
Banco PAN;
Santander;
SICOOB;
Banco do Nordeste;
Banco Prime.

Cartão de crédito Smiles

Também é possível adquirir as suas milhas aéreas por meio do próprio cartão de crédito Smiles. Por meio dele, é possível viajar a qualquer momento. Todas as compras que forem feitas no seu cartão poderão ser convertidas em passagens aéreas, créditos Uber, reservas de hotéis, aluguel de carros ou, até mesmo, ingressos para shows.

Depois de uma breve análise de crédito, é possível ganhar 20.000 milhas, podendo realizar uma troca por passagem aérea sem grandes problemas. É válido dizer que os tipos de cartão Smiles vão variar de acordo com a renda do titular. Os tipos são:

Internacional;
Gold;
Platinum;
Infinite.

É válido dizer, também, que os cartões de crédito Smile, que são oferecidos como uma parceria com os Banco do Brasil, Bradesco e Santander, possuem anuidade por serem cartões convencionais.

Clube Smiles

Por fim, você ainda pode recorrer ao Clube Smiles, que é um clube de vantagens onde os seus assinantes podem pagar uma mensalidade para realizar uma troca de quantidade de milhas e benefícios como forma de bônus de transferência de pontos do cartão de crédito, promoções exclusivas e, também, acesso antecipado.

Existem 5 planos disponíveis (os valores são da data de 10/03/2023):

Plano 1.000, custando R$ 42,90 por mês;
Plano 2.000, custando R$ 78,00 por mês;
Plano 5.000, custando R$ 162,00 por mês;
Plano 7.000, custando R$ 216,00 por mês;
Plano 10.000, custando R$ 299,00 por mês;

Como comprar milhas?

As milhas Smiles podem ser compradas no próprio site do Smiles. Para adquiri-las, basta realizar o login no programa de milhas, informar de quantas precisa, adicionar os dados do seu cartão de crédito e aguardar até 72 horas para que elas caiam na sua conta para a utilização.

Agora que você já conhece o programa de fidelidade da Gol, comece acumular milhas para garantir descontos na sua viagem.

A Resolvoo está á sua disposição para buscar seus direitos em caso de Voo Cancelado, Bagagem Extraviada, Perda de Conexão e Atrasos em Voos que possam ter te prejudicado.

Você sabia? Se você teve problemas com voo — atraso, cancelamento, overbooking ou bagagem extraviada — você pode ter direito a indenização.

Perguntas Frequentes

Como abrir uma reclamação contra a companhia aérea?

Você pode registrar reclamação diretamente com a companhia (SAC), no site consumidor.gov.br, na ANAC, no Procon ou ingressar com ação judicial. Guarde sempre o número de protocolo de cada reclamação.

A companhia aérea pode se recusar a pagar indenização?

A companhia pode alegar excludentes como força maior (condições meteorológicas extremas), mas na prática os tribunais brasileiros tendem a responsabilizar as empresas na maioria dos casos de atraso e cancelamento.

Posso processar uma companhia aérea estrangeira no Brasil?

Sim. Se o voo partiu ou chegou ao Brasil, você pode processar a companhia aérea estrangeira nós tribunais brasileiros, aplicando o Código de Defesa do Consumidor.

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Perguntas frequentes sobre problemas com companhia aérea

Todas as companhias aéreas seguem as mesmas regras no Brasil?

Sim. Todas as companhias que operam no Brasil — nacionais e internacionais — devem cumprir a Resolução ANAC 400/2016 e o Código de Defesa do Consumidor. Os direitos dos passageiros são os mesmos independentemente da empresa.

Posso processar uma companhia aérea estrangeira no Brasil?

Sim, desde que o voo tenha partido ou chegado ao Brasil, ou que a passagem tenha sido comprada no país. A ação pode ser ajuizada no domicílio do passageiro, facilitando o acesso à justiça.

A companhia pode cobrar taxa para reclamação?

Não. Registrar reclamação na ANAC, no Consumidor.gov.br ou no Procon é gratuito. A companhia não pode cobrar taxa alguma para atender reclamações ou processar reembolsos devidos.

Como verificar a reputação de uma companhia aérea?

Consulte o ranking de reclamações da ANAC (publicado trimestralmente), o Consumidor.gov.br e sites como Reclame Aqui. Essas fontes mostram o volume de reclamações e o índice de resolução de cada empresa.

O que fazer se a companhia não responde minha reclamação?

Se a companhia não responder no prazo (10 dias no Consumidor.gov.br, 30 dias no Procon), você pode escalar para o Juizado Especial Cível. A falta de resposta da companhia é um agravante que pode ser considerado pelo juiz ao definir o valor da indenização por danos morais.

Teve problemas com seu voo?

A Resolvoo pode ajudar você a receber indenização. Sem custo inicial — só pague se ganhar.

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