Voo atrasado: quais os meus direitos?

Uma viagem de avião pode ser uma experiência emocionante, mas nem sempre as coisas saem como gostaríamos, não é mesmo? O perrengue campeão de reclamações é o atraso de voo, que pode acabar fazendo você, passageiro, perder compromissos importantes, dia de trabalho ou, até mesmo, as suas férias... 

Só que aí que entra algo muito importante saber: você está protegido pela lei! E é direito seu ganhar uma compensação pelos transtornos que eles te causaram.

Atraso de voo superior a 4 horas já te dá direito a uma indenização de R$ 3.000,00 a 10.000,00! 

Viajar de avião não é nenhum luxo mais. Você, passageiro, não quer perder tempo, ficar horas e horas esperando por um voo que atrasou e ver suas férias, compromissos, serem encurtados ou perdidos. Quando pegamos um avião, queremos agilidade, chegar rápido no destino. Por isso é importante saber cada um dos seus direitos para não deixar que ninguém "passe a perna" em você. Continue lendo este artigo que a gente vai te explicar tudo que você precisa saber!

Quero saber se tenho direito

O que define um voo atrasado?

É importante que você saiba, de fato, o que define um atraso de voo. De acordo com a legislação brasileira, é quando ocorre uma alteração no horário previsto para a decolagem ou para o pouso, que ultrapassa o limite de 30 minutos para voos nacionais e de 1 hora para voos internacionais.

Seus direitos em caso de atraso de voo:

Se o seu voo atrasar, você tem direito a alguns "benefícios. Confira:

• Assistência Material: Caso o atraso seja superior a 4 horas, a companhia aérea deve fornecer gratuitamente acesso a telefonemas, internet, alimentação, bebidas e acomodação em caso de pernoite.

• Reacomodação: Se o atraso for superior a 1 hora, você tem direito a escolher entre receber o reembolso integral da passagem ou ser reacolocado em outro voo para o mesmo destino.

• Indenização por Danos Materiais: Caso o atraso cause prejuízos financeiros, como perda de conexão ou reserva de hotel, por exemplo, a companhia aérea é responsável por arcar com esses custos

E como você pode ter acesso a esses direitos?

O passageiro deve procurar o balcão da companhia aérea e dialogar sobre o assunto. É importante manter a calma e ter em mãos os documentos relacionados à viagem, como passagens, comprovantes de gastos com alimentação, hospedagem, etc.

A cia é obrigada a prestar as informações necessárias ao passageiro e fornecer as assistências previstas em lei. Caso a companhia se recuse a prestar as assistências e/ou oferecer as compensações, peça a Declaração de Atraso de Voo, também conhecida como Carta de Contingência.

É importante ressaltar que você tem até 5 anos para reclamar seus direitos em caso de voo atrasado. Por isso, guarde todos os documentos e comprovantes relacionados à viagem, para que você entrar com um pedido de indenização.

Quais são as razões mais comuns em que ocorrem atrasos de voo?

• Problemas climáticos: As condições climáticas adversas podem afetar as operações dos voos, resultando em atrasos e cancelamentos. Tempestades, nevoeiros, ventos fortes e outras condições meteorológicas podem afetar o tempo de voo, o espaço aéreo disponível e a segurança dos passageiros.

• Problemas técnicos: Problemas mecânicos ou técnicos com a aeronave, incluindo falhas no motor ou problemas no sistema elétrico, podem causar atrasos e cancelamentos. As companhias aéreas devem realizar manutenção preventiva com frequência, mas alguns problemas podem surgir de uma hora para a outra.

• Problemas de segurança: Em alguns casos, os voos podem ser atrasados ou cancelados por questões de segurança, como problemas de segurança cibernética ou ameaças de bomba. As cias aéreas levam a segurança de seus passageiros muito a sério e, em alguns casos, precisam tomar medidas drásticas para garantir a segurança.

• Problemas operacionais: Problemas na operação dos aeroportos, como falta de pessoal ou problemas com o equipamento de solo, podem causar atrasos. Além disso, congestionamentos de tráfego aéreo podem afetar a pontualidade dos voos, principalmente em aeroportos movimentados.

• Problemas de passageiros: Em alguns casos, os atrasos são causados por problemas com os passageiros. Por exemplo, se um passageiro chegar atrasado ao portão de embarque, a companhia aérea pode precisar esperar para descarregar sua bagagem e acabar atrasando o voo.

• Greves no setor: Greves de funcionários de empresas aéreas podem fazer com que voos sejam cancelados ou, quando houver funcionamento parcial, atrasos. Não se preocupe, isso não é desculpa e a lei está a seu favor.

• Overbooking: Quando companhias aéreas vendem mais passagens do que a capacidade permitida.

• No-show:  Neste caso de no show, o cancelamento de todo o trecho do seu voo por parte da companhia aérea por não ter embarcado no início é uma prática considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Voo atrasado é com a Resolvoo:

As regras de indenização para voos atrasados dependem do país e da cia aérea, mas no geral, os passageiros podem ter direito a uma compensação financeira se o atraso for superior a 4 horas ao destino final.

O valor da indenização varia dependendo da legislação aplicável, mas pode ser de até R$ 10.000,00, de forma rápida e fácil. Sem burocracia e sem precisar sair de casa!

O que podemos fazer por você?

Somos especialistas em direitos do passageiro aéreo e vamos correr atrás de toda a papelada e burocracia por você. Você só precisa confiar na gente e espera o dinheiro cair na sua conta!

Basta nos enviar as seguintes informações:

• Cartões de embarque;
• E-mail de confirmação de compra da passagem;
• Recibos de gastos extras com alimentação que você teve por conta do atraso.

Com estes comprovantes, de forma rápida, online e segura buscaremos a indenização que você merece. Nossa taxa de serviço só é cobrada apenas você receber o dinheiro. Simples assim!

Já ajudamos mais de 6 mil clientes no Brasil a serem compensados por problemas com voos!

Ainda tenho dúvidas

Perguntas frequentes:

A companhia aérea pode se recusar a oferecer assistência material em caso de atraso de voo?

Não, a companhia aérea é obrigada a fornecer assistência material em caso de atraso de voo, conforme previsto na Resolução nº 400/2016 da ANAC. Caso a empresa se recuse a oferecer essa assistência, o passageiro pode fazer buscar uma indenização financeira.

Quanto tempo é considerado como atraso de voo?

Segundo a ANAC, um voo é considerado atrasado quando tem um atraso superior a 30 minutos em relação ao horário previsto de decolagem. Tendo assim, o passageiro direito a reacomodação em outro voo ou reembolso integral.

O que devo fazer se perder minha conexão por causa de um atraso de voo?

Caso o atraso te faça perder a sua conexão, a cia aérea é responsável por te realocar em outro voo para o mesmo destino, além de oferecer assistência material, se for preciso. É importante que você procure o balcão da companhia o quanto antes souber do atraso.

Perda de voo por atraso do passageiro: o que fazer?

1. Entre em contato com a companhia aérea: Informe a companhia aérea sobre a sua situação para que eles possam te ajudar a resolver.
2. Verifique a política de atraso da companhia aérea: Verifique a política de atraso da companhia aérea, que determina se o passageiro pode ser colocado em outro voo sem cobranças adicionais ou se há uma taxa de reacomodação.
3. Considere a possibilidade de comprar um novo bilhete: Se a política da cia aérea não resolver seu problema, pode ser necessário comprar uma nova passagem.
4. Verifique o seguro de viagem: Se você tiver um seguro de viagem, verifique se ele cobre a perda do voo devido a um atraso do passageiro.

Quanto tempo o passageiro pode atrasar?

O tempo de atraso permitido para um passageiro pode variar de acordo com a política de cada companhia aérea e o tipo de reserva de voo. 

Para voos nacionais, a maioria das companhias solicita que os passageiros cheguem pelo menos duas horas antes do horário de partida do voo. Já para voos internacionais, o tempo mínimo recomendado é de três horas antes da partida.

Agora, se atrasar além desse tempo, a cia pode optar por não permitir que o passageiro embarque no voo original. Como alternativa, a companhia aérea pode oferecer acomodação no próximo voo ou em uma data posterior, dependendo da disponibilidade de assentos.

Ainda tenho dúvidas

A Resolvoo é uma equipe de especialistas pronta para te ajudar. É só você mandar uma mensagem pra gente que iremos avaliar, gratuitamente, se o seu caso é elegível para indenização por atraso no voo, voo cancelado, conexão perdida e até bagagem extraviada.

Não deixe para depois... Fale com a gente agora mesmo! Você tem direito a uma boa viagem.