TL;DR — Resumo Rápido
Voo cancelado pela Avianca (colombiana)? Direito a reembolso integral, reacomodação e assistência. A Convenção de Montreal e o CDC protegem você. Cancelamentos na rota GRU-BOG afetam conexões para dezenas de destinos nas Américas e Europa via Bogotá.
Importante: Avianca Colombiana vs. Avianca Brasil
A Avianca mencionada neste artigo é a Avianca colombiana (com sede em Bogotá), que opera voos internacionais para o Brasil. A Avianca Brasil era uma empresa distinta que encerrou operações em 2019 após falência. Se seu problema é com a antiga Avianca Brasil, a situação jurídica é diferente — os créditos de passageiros entraram na massa falida.
O Que Acontece Quando a Avianca Cancela Seu Voo
Cancelamentos de voos da Avianca no Brasil afetam principalmente a rota Guarulhos-Bogotá, única rota regular da companhia colombiana no país. Quando esse voo é cancelado, o passageiro perde não só o trecho para Bogotá, mas todas as conexões programadas a partir de El Dorado — destinos como Miami, Madrid, San José, Lima e dezenas de outros.
As causas comuns incluem: condições climáticas em Bogotá (neblina matinal no aeroporto El Dorado é frequente), manutenção de aeronaves, reestruturações sazonais de malha, e problemas operacionais na Colômbia que impedem a aeronave de chegar ao Brasil a tempo.
Como a Avianca tem frequência limitada na rota GRU-BOG (não é diária em todas as temporadas), o cancelamento pode significar espera de 2-3 dias pelo próximo voo — situação que agrava significativamente os danos ao passageiro.
Seus Direitos em Caso de Voo Cancelado
ANAC: reembolso em 7 dias, reacomodação, assistência. Montreal: até 4.694 DES. CDC: responsabilidade objetiva.
O Que a Avianca Deve Oferecer
Quando cancela um voo, a Avianca deve oferecer ao passageiro três opções imediatas: reembolso integral da passagem (incluindo taxas) em até 7 dias, reacomodação no próximo voo disponível para o destino contratado, ou execução do serviço por outro meio de transporte quando viável.
A reacomodação é especialmente crítica na Avianca por conta da frequência limitada de voos no Brasil. Se a Avianca cancelou seu voo GRU-BOG e o próximo voo da companhia é apenas daqui a 2-3 dias, a empresa deve reacomodar em outra companhia que tenha voo mais cedo — como a LATAM, que também opera a rota Guarulhos-Bogotá com maior frequência. A Avianca deve arcar com a diferença de tarifa sem custo para o passageiro.
A assistência material é obrigatória durante todo o período de espera: alimentação adequada, facilidades de comunicação (internet, telefone) e hospedagem com transporte quando o cancelamento exigir pernoite. Se o cancelamento ocorrer enquanto o passageiro estiver em conexão em Bogotá, a Avianca deve providenciar hospedagem na capital colombiana.
O SAC da Avianca no Brasil é o 0800 286 6543, com atendimento em português. O site avianca.com permite gerenciar reservas e solicitar reembolso. Para situações urgentes no aeroporto, procure o balcão de atendimento e solicite o supervisor de operações.
Quanto Posso Receber de Indenização
| Situação | Indenização Estimada |
|---|---|
| Cancelamento com reacomodação em 24h | R$ 4.000 a R$ 10.000 |
| Cancelamento com espera de 2-3 dias | R$ 8.000 a R$ 18.000 |
| Cancelamento com perda de destino final e compromissos | R$ 10.000 a R$ 25.000 |
| Cancelamento sem assistência adequada | R$ 8.000 a R$ 15.000 |
Na prática:
A Avianca tem frequência limitada na rota Brasil-Bogotá. Se o voo for cancelado e o próximo só for daqui a 2-3 dias, você tem direito de exigir reacomodação em outra companhia — como a LATAM, que também voa para Bogotá. A Avianca é obrigada a pagar a diferença de tarifa. Documente a frequência dos voos Avianca para demonstrar que a espera seria de dias, não horas.
Passo a Passo: Como Buscar Seus Direitos com a Avianca
- Obtenha confirmação do cancelamento
- Exija reacomodação imediata (inclusive em outra companhia)
- Solicite assistência material
- SAC: 0800 286 6543, avianca.com, consumidor.gov.br
- Documente todos os prejuízos
- Se espera for de dias, exija hotel e alimentação para todo o período
- Procure a Resolvoo
Atenção — Decisão STJ 2026
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Perguntas Frequentes
A Avianca só tem voo para Bogotá daqui a 3 dias. Posso ir pela LATAM?
Sim. A Avianca deve reacomodar em outra companhia se for mais rápido, bancando a diferença de custo.
A Avianca cancelou e ofereceu crédito. Devo aceitar?
Se o cancelamento foi pela Avianca, você tem direito a reembolso em dinheiro. Crédito é alternativa que pode recusar.
Posso processar a Avianca colombiana no juizado especial do Brasil?
Sim, nós Juizados Especiais do seu domicílio, para voos com partida no Brasil ou bilhetes comprados aqui.
A Avianca é obrigada a me hospedar durante a espera?
Sim. Se o cancelamento exige pernoite (ou múltiplos pernoites), a Avianca deve fornecer hospedagem e alimentação.
A falência da Avianca Brasil afeta a Avianca colombiana?
Não. São empresas diferentes com personalidades jurídicas distintas. A falência da Avianca Brasil não afeta os direitos contra a Avianca colombiana.
Qual prazo?
2 anos (Montreal).
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